全民抗疫期间，对社区返乡人员的排查，成为社区层面守卫防线的重要措施。据爱分析ifenxi报道，为助力抗击疫情，思必驰在第一时间推出疫情防控机器人，有效缓解社区排查工作压力，并在最短时间内完成对社区返乡人员的排查，帮助社区对潜在风险人员快速采取隔离防控措施。随着节后复工，疫情防控机器人逐步在复工排查等更多的场景发挥作用。
除了为防疫一线打造“数字战士”，思必驰还打出一套“组合拳”。DUI平台紧急上线疫情查询和科普问答技能，数亿AIoT智能终端可直接升级调用，为上亿用户提供更便捷更多样化的防疫信息服务。针对公众场所，思必驰推出“无接触式”离线语音模块，目前已实现语音呼梯、语音播报提醒等功能，可快速与各大电梯厂商/方案商对接测试。1
疫情防控机器人提升社区排查效率
在直接助力疫情防控方面，思必驰推出疫情防控机器人，第一时间在各街道社区上线，为社区对返乡人员排查提供助力。结合智能语音技术能力，思必驰快速上线疫情防控机器人，为湖北、重庆、江苏、上海、山东、河南、河北等全国600多个社区提供语音电话随访服务，在社区层面守住第一道防线。在这场社区保卫战中，社区网格员肩负着对所辖区内成千上万名住户进行随访的任务，时间紧迫、排查任务繁重，传统的人工电话随访显然已经无法满足对返乡人员快速排查的需求。此时，疫情防控外呼机器人的上线无疑是雪中送炭。1月29日，思必驰研发的疫情防控机器人正式上线苏州工业园区斜塘街道东韵社区，仅用不到2小时就完成对辖区内7000多名居民的语音随访。疫情防控机器人通过语音互动问答的方式，快速收集返乡人员的出行及健康信息，有利于社区网格员快速筛查出潜在风险人群，并采取有效的隔离和防控措施。在信息收集上，思必驰根据不同社区的需求，提供了20套话术模板，问题覆盖返乡人员及家人的出行、健康信息，并在随访结束后播报相应的疫情防护知识，收集的信息以统计报表的形式发送给社区。通过对回答的关键信息进行语音识别和语义理解，指导社区网格员对有过疫区接触史或有感冒发烧症状的人员进行重点跟踪，极大提升了社区排查的效率。作为一款互动筛查类机器人，疫情防控机器人对语音识别、自然语言理解和对话设计逻辑均有较高的要求。在语音识别上，思必驰加强对新冠病毒、疫情防控等特殊词汇及地方方言的识别能力。依托多轮对话交互技术，疫情防控机器人可以实现对非常规回答的准确理解。此外，在对话设计上，思必驰注重问题的前后衔接和话术的表达，保证人机对话的流畅度。为保证电话接通率，思必驰与各大运营商的地方公司合作，将线路接入到社区电话中，来电显示设为社区电话号码，避免号码被自动拦截，也打消人们对骚扰电话的顾虑。在目前疫情防控机器人上线的社区中，平均电话首次成功率（电话被接听，并完成有效人机互动对话）可达70%以上，部分社区可以达到90%的接通率。疫情防控机器人主要面向居委会、街道办事处、省市级政府部门提供服务。正式上线14天，疫情防控机器人已为全国600多个社区完成约510万次排查呼叫工作。目前，在普及程度上，人工智能主要应用于一线城市，在二三四线城市的普及度还较低。在疫情防控的需求推动下，随着人工智能在基层社区、卫健委等各层级政府机构的落地应用，基层工作人员可以切身体会到人工智能对工作效率的提升效果。在疫情过后，政府对智能语音等人工智能应用的需求将迎来新一轮增长。
2
疫情利好智能语音行业发展
数字政府将迎新的发展机遇
疫情在全国爆发以来，全国人民先是度过了一个居家隔离的春节，而后又以远程办公的模式复工，这一切都源于新冠肺炎由飞沫和接触传播的高传染性，也因此催生了外卖无接触自助取餐、无人超市、在线教育、远程办公等非接触式服务。智能语音交互作为一种非接触的人机交互方式，未来将应用于更多的应用场景中。思必驰作为一家语音技术服务商，依托语音识别、自然语言理解、知识图谱、语音生成技术，服务于智能终端和企业服务类客户，为智能音箱、智能家居、车载导航仪等终端设备提供语音系统，并为企业提供智能客服服务。疫情发生以后，思必驰迅速成立数个疫情攻关小组，向战“疫”输送硬核之力。基于思必驰全链路智能语音对话技术，针对高感染风险的电梯这一公共场所，2月5日，思必驰率先发布“智能电梯离线语音方案”，打造公众场所“无接触式”的人机交互。2月18日已正式入梯，思必驰总部大楼改造完毕。思必驰 “智能电梯离线语音方案”，内置思必驰高性能语音算法，采用线性双麦降噪，满足小而密闭空间下的复杂场景需求（多人隔离、高噪、回音混杂）；支持远场唤醒、强鲁棒识别，支持普通话、带方言的普通话识别，以及方言定制；提供高自然度的多种合成音选择，支持小数据快速定制TTS。此外，思必驰还紧急开发出防疫相关的AI技能，通过DUI平台快速释放给AISPEECH Inside的所有AIoT智能硬件设备，如音箱、电视、手机、车载设备等，为上亿用户提供更便捷更多样化的防疫信息服务。
采用思必驰DUI平台语音系统的所有智能硬件设备，可以直接在线升级，支持语音搜索最新疫情和相关信息，数据源自国家及各省市卫健委。首次上线的防疫技能包括疫情查询和科普问答。思必驰希望能为广大群众提供准确、方便的信息途径，以正确方式防疫。
3
思必驰高始兴：
疫情危机改变不了大时代
疫情之下，各个行业不同程度地受到了冲击，企业的领导者们也在思考企业的未来，思考如何应对危机以及疫后建设等问题。近日，思必驰董事长兼CEO高始兴接受一点财经访问时表示，他相信今天的中国，相信素来英雄的中国人定能取得这场战“疫”的胜利。而AI是一个大时代，从移动互联网到人工智能的大时代，不会因为一场疫情危机而改变。所以对创业者来说，这仍然是一个好的场景、好的产业。2020年思必驰的主要目标不会变，继续在下沉场景寻找新的机遇。在钟南山院士呼吁要警惕新型冠状病毒“人传人”时，高始兴开始意识到事情的严重性。他也有不少身处疫区的同事，所以第一时间紧急采购了一批防疫物资，配备给大家。“1月23日武汉‘封城’，我觉得这次疫情爆发已经是一场全社会的危机，作为一家创业公司的领导者，疫情之下我想得最多的还是员工健康保障。所以，我自掏腰包，为思必驰的同事们又额外从国外采购了一批高防疫级别的KF94口罩。”高始兴说。同时，思必驰核心团队制定了预警机制，结合防控需求场景，运用AI技术赋能疫情防控。1月26日，苏州市发布了《关于加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通告》文件，要求企业复工时间不得早于2月8日，所以思必驰所有的工作安排都是在家远程办公云沟通完成的，包括紧急上线的疫情防控公益项目。大年初三（1月27日），思必驰成立了防控攻关小组，向战斗在一线的防疫人员提供免费的“疫情防控机器人”服务；针对公众场所，推出“无接触式”离线语音模块，目前已实现语音呼梯、语音播报提醒等功能；DUI平台紧急上线疫情查询和科普问答技能，数亿AIOT智能终端可直接升级调用。此外，思必驰还联合一些机构开启疫情后期的AI心理咨询服务项目研发。在高始兴看来，肺炎疫情对人工智能全行业都有比较大的影响，但也是考验企业社会责任感的时刻，在国家部委发出“用人工智能协力抗击疫情”号召后，无数AI企业快速响应，从自身擅长的方向出发，向防控工作作出努力推动。至于疫情到底带来多大的损失和冲击，高始兴表示，第一季度的冲击肯定是最大的，确实会对大量企业特别是服务业（比如旅游业、餐饮业）的经营造成严重创伤。但他同时认为，总体而言疫情带来的影响是短暂的，因为每一次危机也是大产业迭代机遇，如以前SARS，催生了电商行业的快速成长。“思必驰也同样会迎来新的机遇，比如疫情后期一定会刺激私家车消费、机器人、客服呼叫中心的智能化等。”高始兴表示，危机也会给企业家带来考验和教训，就是在公司业务布局中会更多考虑反周期的业务或者说成长性业务，以应对突发危机对企业经营的影响。参考来源：
https://mp.weixin.qq.com/s/NCxlre42IM7iSp4Zk5rnQA
https://mp.weixin.qq.com/s/0nrjSo4rEE6q67M9B7wGPQ
相关阅读：